F.A.Q.

Questions fréquentes.

Comment réserver une machine ?

Si vous êtes nouveau client vous pouvez demander l’ouverture d’un compte en remplissant ce formulaire. Sinon, vous pouvez réserver un créneau machine sur notre intranet en ligne Fabman.

J’ai réservé 4 heures machine mais je n’ai utilisé que 2, dois-je payer pour les 4 ?

Oui, vous devrez payer la totalité de votre réservation.

À qui s’adresse le FabLab ?

Le FabLab s’adresse aux professionnels souhaitant avoir accès à un parc machines de pointe pour créer leurs prototypes et produire à l’unité et en petite série.

Le FabLab est-il accessible aux particuliers ?

Les services du FabLab sont conçus pour les professionnels, avec un niveau de qualité et de fiabilité adapté à leurs exigences. Les tarifs proposés ne sont pas en adéquation avec les attentes des particuliers. Le FabLab est néanmoins accessible aux particuliers dans les mêmes conditions que pour les professionnels.

Quelles sont les machines disponibles ?

Pour connaître les machines disponibles, cliquez ici.

Quels sont les logiciels disponibles ?

Pour connaître les logiciels disponibles, cliquez ici.

Est-il possible d’installer des logiciels sur les ordinateurs du FabLab ?

Non, il n’est pas autorisé de télécharger des logiciels sur les ordinateurs du FabLab. Comme le stipule le règlement intérieur, vous vous engagez aussi à ne pas désinstaller les logiciels présents et à ne pas les utiliser à des fins autres que celles prévues.

Faut-il signer des documents avant de pouvoir réserver ?

Oui, chaque nouvel utilisateur devra signer les Conditions Générales de YOUFACTORY ainsi qu’un règlement intérieur qu’il devra s’engager de respecter.

Quand peut-on réserver ?

Vous pouvez réserver une machine dès que votre compte a été activé, sous réserve bien entendu d’avoir suivi la formation correspondante.
Dès lors, vous pourrez réserver un créneau machine sur notre intranet en ligne Fabman. Attention, le FabLab est ouvert uniquement les
jeudi et vendredi de 10h à 18h non-stop.

Est-il possible de prendre un abonnement à la semaine/au mois/à l’année ?

Non, les formules d’abonnement ne sont plus disponibles depuis la réforme de notre offre d’accès au FabLab. L’ensemble du parc machines est uniquement accessible à la location à l’heure.

Combien coûte la réservation d’une machine ?

Le coût d’une réservation dépend de la machine souhaitée. Vous trouverez tous les tarifs sur la page dédiée au FabLab.

Est-il possible de réserver un créneau la veille pour le lendemain ?

Oui, notre intranet en ligne Fabman est ouvert 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez donc réserver vos créneaux quand vous le souhaitez. Cependant, nous vous conseillons de vous y prendre à l’avance pour être sûr que l’horaire voulu soit disponible. En cas d’urgence, nous ne ferons pas d’exception et ne pourrons pas vous ouvrir l’atelier en dehors des horaires fixés.

En cas d’urgence, est-il possible de réserver exceptionnellement un créneau hors horaires d’ouverture ?

Non, vous ne pouvez pas réserver un créneau en dehors des horaires d’ouverture. Nous voulons mettre tous nos utilisateurs sur un même pied d’égalité, sans exception.

Je n’ai pas terminé ce que j’avais prévu de faire, est-il possible de récupérer le créneau suivant s’il n’a pas été réservé ?

Non, vous ne pouvez pas utiliser une machine durant un créneau que vous n’aurez pas réservé en amont. Pour éviter ce genre de déconvenues, anticipez le nombre d’heures dont vous avez besoin.

Est-il possible de réserver un créneau d’une demi-heure ?

Oui, le choix des créneaux sur Fabman se fait par demi-heure. Il est donc possible de réserver un créneau de ce type.

Que faire si un autre utilisateur utilise une machine durant le créneau que j’ai réservé ?

La machine ne peut fonctionner par quelqu’un d’autre durant le créneau que vous avez réservé. Il est donc impossible que quelqu’un d’autre puisse utiliser la machine durant votre créneau.

Cependant, si cet utilisateur en question a réservé le créneau avant le vôtre, alors il bénéficie du quart d’heure de tolérance. En effet, chaque utilisateur en bénéficie. Passé ce délai, la machine s’arrêtera automatiquement. C’est à cet instant que vous pourrez utiliser la machine à votre tour.

Que faire si le précédent utilisateur n’a pas terminé son utilisation de la machine au début de mon créneau ?

Nous avons paramétré le système pour qu’il ne puisse jamais éteindre une machine en fonctionnement. En effet, chaque utilisateur bénéficie d’un quart d’heure de tolérance. Passé ce délai, la machine s’arrêtera automatiquement. C’est à cet instant que vous pourrez utiliser la machine à votre tour.

En cas de retard, vais-je devoir payer l’heure entière ?

Oui, en réservant un créneau, vous le payez dans son intégralité. Aucun remboursement ne sera valable en cas de retard. Pensez donc bien à venir en avance pour éviter ce genre de déconvenues.

Est-il possible de réserver plusieurs machines sur le même créneau ?

Non, il est impossible de réserver deux machines sur le même créneau. Vous pouvez, bien entendu, réserver une première machine sur un créneau puis une seconde sur le créneau suivant.

Y a-t-il un nombre minimum et/ou maximum de réservation ?

Non, il n’y a aucune limite de réservation. Les créneaux choisis doivent cependant se situer durant les horaires d’ouverture.

Est-il possible de réserver une machine durant une journée entière ?

Oui, il n’y a aucune limite de réservation. Les créneaux choisis doivent cependant se situer pendant les horaires d’ouverture de 10h à 18h non-stop.

Que faire si je dépasse mon créneau ?

Nous avons paramétré le système pour qu’il ne puisse jamais éteindre une machine en fonctionnement. En effet, chaque utilisateur bénéficie d’un quart d’heure de tolérance. Passé ce délai, la machine s’arrêtera automatiquement.

Est-il possible d’annuler ma réservation ?

Vous pouvez annuler votre réservation, au plus tard, 24 heures à l’avance. Passé ce délai, vous ne pourrez plus annuler ni vous faire rembourser.

Est-il possible de modifier une réservation ?

Oui, tout comme l’annulation, la modification doit se faire, au plus tard, 24 heures à l’avance.

Ma réservation s’arrête à midi. Le système de contrôle “Fabman” risque-t-il d’éteindre la machine à midi pile et d’interrompre un “job” en cours ?

Non, nous avons paramétré le système pour qu’il ne puisse jamais éteindre une machine en fonctionnement. En effet, vous bénéficiez d’un quart d’heure de tolérance. Si passé ce quart d’heure, vous avez toujours un job en cours, la machine s’arrêtera automatiquement et interrompra votre travail. 

Exemple : Ma réservation s’arrête à 12h. Je démarre un “job” qui dure quarante-cinq minutes à 11h45. À 12h15, le système mettra la machine hors-tension et arrêtera votre travail.

Disposez-vous de sanitaires ? d’une machine à café ? de micro-ondes ?

Oui, nous avons à coeur de mettre à votre disposition toutes les commodités nécessaires.

Des toilettes et un évier d’atelier sont accessibles au sein de l’atelier.

Des distributeurs de café et boissons fraiches, des micro-ondes et réfrigérateurs sont à votre disposition dans l’espace du Cube (lieu de restauration du Pôle Pixel) situé à quelques mètres de l’atelier.

Dois-je prendre mon propre ordinateur ?

Nous vous recommandons de venir avec votre ordinateur. Bien que des postes de travail soient à votre disposition pour piloter les machines à commandes numériques, il est fréquent de devoir reprendre un fichier de conception lors de la préparation du parcours machine.

En cas de litige avec un autre utilisateur, vers qui peut-on se tourner ?

Pour tout problème, veuillez vous tourner vers un membre de notre équipe. 

Cependant, notre FabLab est un espace de travail qui se veut accueillant et chaleureux. Veillons donc tous ensemble à respecter les règles pour que chaque utilisateur puisse venir faire son travail calmement et dans les temps.

En cas de problème sur le fonctionnement d’une machine, est-il possible de demander de l’aide ?

Oui, n’hésitez surtout pas à nous poser des questions. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

En cas de dégradation d’une machine, devrais-je payer les réparations ?

Lors de votre inscription au FabLab, vous devrez signer plusieurs conditions générales dont le règlement intérieur. Ce dernier stipule, notamment, que l’utilisateur est le seul responsable de l’usage  qu’il fait des matériels. De plus, en signant ces conditions, vous confirmez être couvert par une assurance responsabilité civile. 

Si je remarque une dégradation sur une machine à mon arrivée, vers qui dois-je me tourner ?

Lors de votre arrivée, si vous remarquez de quelconques défauts de fonctionnement ou dégradations du matériel, veuillez contacter immédiatement un membre de l’équipe.

Est-il possible de vapoter dans le FabLab ?

Non, il est strictement interdit de fumer et de vapoter à l’intérieur du FabLab.

Est-il possible de décharger sa voiture devant le FabLab ?

Oui, une place de déchargement/chargement est prévue devant le FabLab.

Est-il possible de se garer devant le FabLab ?

Non, il n’est pas possible de se garer devant le FabLab car nous ne disposons pas de places de parking sur le site. Vous devrez vous garer à l’extérieur de celui-ci. 

J’ai déjà utilisé les machines par le passé, la formation est-elle obligatoire ?

Oui, la formation aux machines est obligatoire avant leur utilisation. Les machines de notre atelier (ainsi que les consignes de sécurité) peuvent différer de celles que vous avez déjà utilisé par le passé. Il est donc important pour tous, d’être formé en amont.

Est-il possible de se former aux machines avant de les utiliser ?

La formation aux machines est obligatoire avant leur utilisation. Et ce, même si vous les avez déjà utilisé par le passé. Ces formations ont des tarifs qui varient en fonction de la machine souhaitée. Pour plus de détails, cliquez ici.

Est-il possible de se former aux logiciels ?

La formation aux logiciels est comprise dans la formation des machines dédiées. Pour plus de détail, cliquez ici.

Une option d’accompagnement et/ou de coaching est-elle prévue ?

Oui, si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire accompagner dans votre projet. Nous pouvons vous aider à accélérer le développement de votre produit, de la conception à la production, ou sur des étapes spécifiques selon vos besoins. Pour plus d’informations, rendez-vous ici.

L’accompagnement est-il obligatoire ?

Non, si la formation aux machines est obligatoire, vous pouvez faire le choix d’être, ensuite, autonome. 

Si vous souhaitez le contraire, nous pouvons vous accompagner dans l’accélération de votre projet, de la conception à la production, ou sur des étapes spécifiques selon vos besoins. Pour plus d’informations, rendez-vous ici.

Si je me délogue du boîtier Fabman pendant ma réservation, puis-je me reloguer ?

Oui, vous pouvez vous déloguer et vous reloguer autant de fois que nécessaire pendant la durée de votre réservation.

Combien coûte la formation aux machines ?

Les prix de formations varient en fonction de la machine souhaitée. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Qu’est-ce que Fabman ?

Fabman est le logiciel que nous utilisons pour vous permettre de réserver nos machines et de payer.

Est-il possible de payer les formations en plusieurs fois ?

Non, il n’est pas possible de payer les formations en plusieurs fois.

F.A.Q.

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